【重要】チャージバックの発生にご注意ください

2026年4月24日

平素よりオレンジセールスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

オレンジセールスのご利用・販売にあたり、
以下を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

本ページでは、販売者様にお守りいただきたい基本ルールをまとめております。
最後までお読みくださいますようお願いいたします。

1. チャージバックとは？

チャージバックとは、購入者（クレジットカード保有者）様が
「身に覚えがない」「商品・サービスに不満がある」等の理由で
クレジットカード会社に申告することで、売上が強制的に取り消される仕組みです。

万が一発生した場合、以下のような可能性がございます。

・売上の強制返金＋チャージバック手数料の請求
・該当商品の削除リスク
・アカウント停止・契約解除の可能性
・他社決済サービスの審査への影響（弊社以外の決済サービスでも審査が通らなくなる可能性）

一度発生すると取り返しが難しく、重大な影響を及ぼします。

チャージバックの多くは、購入者様からの返金・解約のご依頼への
対応不備から発生しています。

「契約書に返金不可と記載している」
「購入者が期日条件を満たしていない」

こうした理由でご対応を拒否・遅延された結果、
購入者様が「販売者に言っても解決しない」と判断し、
カード会社へ申告されるパターンがほとんどです。

購入者様から返金のご依頼があった場合、
契約内容・ご依頼理由の如何にかかわらず、
無条件で即時全額ご返金をお願いいたします。

・途中解約・退会のご依頼も同様です
・特商法表記や契約書において「返金不可」としていても、返金のご依頼があれば全額返金が必要です

・販売者様情報（公開されている連絡先）へのお問い合わせには、必ずご返信ください
・購入者サポート無しの商品であっても、お問い合わせには必ずご返信ください
・トラブルが発生した場合は、責任者が速やかにご対応ください

「契約書で返金不可としているのに、返金しなければならないのか？」
というご質問をいただくことがあります。

しかし、以下の理由から、契約内容の如何にかかわらず、
返金のご依頼があれば全額返金にてご対応いただく必要がございます。

■ 契約内容に関わらず、チャージバック自体は発生します

契約書に「返金不可」と記載していても、
購入者様がカード会社に申告されれば、チャージバック自体は発生します。
販売者様が「契約上は返金不要」と主張されても、発生そのものを防ぐことはできません。

■ チャージバックが発生すれば、売上から差し引かれます

チャージバックが発生した場合、販売者様の売上からチャージバック金額＋手数料が差し引かれます。
契約書の記載は、チャージバック発生後には販売者様の損失を防ぐ盾になりません。

■ 返金依頼の段階で応じることが、損失を最小化する唯一の方法です

購入者様からの返金のご依頼の段階で速やかに対応することで、
チャージバック発生を未然に防ぎ、結果的に販売者様の損失を最小化できます。

上記ルールを遵守いただけず、
購入者様とのトラブル・クレーム等に発展した場合、
オレンジセールス利用規約に基づき、
アカウントの一時停止・解除等の措置を講じさせていただく場合がございます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。