美容室の次回来店案内メール例文｜来店周期に合わせて自動で送り、失客を防ぐ方法

カラーをしたお客様は、4〜6週間たつと根元が気になりはじめます。けれど、そのタイミングでお店から連絡が無ければ、たまたま見たクーポンサイトで別の店を予約してしまうかもしれません。失客の多くは、不満ではなく「なんとなく」で起こります。

次に来てほしい時期は、前回の来店日とメニューによって、お客様ごとに違います。この記事では、次回来店の目安日から逆算して自動で送る次回来店案内メールのタイミングと例文を、美容室・サロンの営業の流れに沿って紹介します。

結論：次回来店の案内は「目安日の1週間前」と「目安日の当日」に自動で送る

• 1通目（目安日の1週間前）：そろそろの時期であることを知らせ、予約を案内します。
• 2通目（目安日の当日）：予約がまだのお客様へ、空いている日を伝えます。
• 3通目（失客フォロー日の当日）：目安日から1か月たっても来店の無いお客様へ、もう一度だけ声をかけます。
• 基準日：メニューの周期から決めた次回来店の目安日。会計のときに入力します。

この流れは、オレンジメールのリマインドメールで一度設定すれば、あとは自動で届きます（設定の手順へ）。

メニュー別：来店周期と、基準日に入れる日付

周期はお客様の髪質や好みで変わります。会計のときに「次は○月の中旬ごろがおすすめです」と伝えた日を、そのまま基準日にします。お客様に伝えた日とメールの届く日がそろうので、「言われたとおりの時期に連絡が来た」と受け取ってもらえます。

送るタイミングと、それぞれの役割

オレンジメールのリマインドメールは、基準日の「前」と「当日」に送る仕組みです。目安日を過ぎたあとのフォローは、別の項目に「目安日の1か月後の日付」を入れ、その当日に送る設定にします。

業務の流れ：会計の30秒で、次回の案内が決まる

1. 会計のとき：スタイリストが「次は○月○日ごろがおすすめです」と伝え、その場で次回予約をすすめます。
2. 次回予約が取れなかったとき：レジでお客様の情報を開き、次回来店の目安日（項目1）と、失客フォロー日（項目2＝目安日の1か月後）を入力します。
3. 目安日の1週間前：案内メールが自動で届きます。お客様はメールの予約ページから、営業時間外でも予約できます。
4. 来店したとき：会計で、目安日と失客フォロー日を次の日付に書き換えます。

これまで、失客のフォローは「3か月来ていないお客様の一覧を出して、DM を書く」という月1回の作業でした。この方法では、周期が4週間のカラーのお客様は2か月も放っておかれ、周期が4か月の縮毛矯正のお客様には早すぎる DM が届きます。目安日を基準にすれば、メニューの周期に合った時期に届きます。

次回来店案内メールの例文

お客様の姓は、差し込みで自動的に入ります（オレンジメールでは %%sei%%）。

例文1：目安日の1週間前

件名：%%sei%% 様、そろそろカラーのお直しの時期です｜○○ヘア

%%sei%% 様

○○ヘアです。先日はご来店ありがとうございました。
その後、髪の調子はいかがですか。

前回のカラーから、まもなく1か月になります。
根元が気になりはじめる前のお直しが、きれいな色を保つコツです。

▼ご予約はこちら（24時間受付）
https://（予約ページのURL）

土日は早めに埋まるため、ご希望の方はお早めにどうぞ。

※このメールの配信停止はこちら：（配信停止のURL）
○○ヘア　○○県○○市○○ 1-2-3　TEL 000-000-0000

例文2：目安日の当日

件名：今週・来週のご予約状況｜○○ヘア

%%sei%% 様

○○ヘアです。
今週と来週は、平日の午後に空きがあります。

▼空いている時間を見て予約する
https://（予約ページのURL）

「前回と同じで」のひとことで承ります。

例文3：失客フォロー日の当日（目安日の1か月後）

件名：%%sei%% 様、お変わりありませんか｜○○ヘア

%%sei%% 様

○○ヘアです。しばらくお顔を見ていないので、ご連絡しました。

前回のスタイルで、扱いにくかったところはありませんでしたか。
長さや色を変えたいなど、気になることがあれば、次回のカウンセリングでゆっくりうかがいます。

▼ご予約はこちら
https://（予約ページのURL）

またお会いできるのを楽しみにしています。

オレンジメールなら、この流れを4つの手順で設定できる

1. 読者一覧の「項目1」に次回来店の目安日、「項目2」に失客フォロー日（目安日の1か月後）を、2027/02/10 の形で入れます。
2. 「リマインドメール作成」で、例文1を「項目1 の 1 週前 の 20時00分」に設定します。仕事が終わってスマートフォンを見る時刻にします。
3. 例文2を「項目1 の 当日」、例文3を「項目2 の 当日」で登録します。
4. カラーとカットで文面を変えたいときは、メニューごとに配信リスト（プラン）を分けます。

リマインドメールの仕組みと設定の全体は、「リマインドメールとは？お客様ごとの期日に合わせて自動で案内する方法」で説明しています。

オレンジメールのリマインドメールでできること

メール配信サービスの自動配信は、登録した日から数えて送るステップメールと、誕生日に送る誕生日メールが中心です。お客様ごとの任意の日付から「何か月前」と逆算して送れるかどうかは、サービスによって違います。オレンジメールのリマインドメールは、次のことができます。

• メニューごとに違う来店周期に、そのまま対応できます：「来店から○日後に全員へ」ではなく、お客様ごとに入力した目安日から逆算して届きます。
• 来店の案内と失客フォローを、別々の日付で動かせます：日付を入れられる項目が10個あるので、項目1に目安日、項目2に失客フォロー日を入れて、それぞれにメールを設定できます。
• 「1週間前の20時」のように、スマートフォンを見る時刻を10分単位で選べます。
• お客様の名前を件名と本文に差し込めます：一斉送信の DM ではなく、自分あての連絡として読んでもらえます。
• キャンペーンや休業日のお知らせも、同じお客様の一覧に一斉配信できます。

費用の目安

予約サイト経由の予約には、手数料や掲載料がかかります。メールから自店の予約ページへ直接来てもらえれば、その分が残ります。オレンジメールは登録100件までは無料版（期限なし）、それを超えると月額2,980円（税別・登録2,000件まで。初期費用12,800円）です。ハガキの DM（1通85円）なら月60通で5,100円かかるところを、メールで届けられます。

美容室・サロンがつまずきやすい点

• 次回予約を取ったお客様にも案内が届く：その場で次回予約が取れたお客様には、目安日を入れません。入れるのは、予約が取れなかったお客様だけです。
• 毎回クーポンを付けてしまう：案内のたびに割引を付けると、割引が無いと来ないお客様が増えます。案内メールは時期のお知らせに徹し、特典は失客フォローの1回に絞ります。
• 予約サイト経由のお客様のメールアドレスが無い：初回の来店時に、カウンセリングシートでメールアドレスと「次回の時期をメールでお知らせする」の同意をいただきます。自店の予約ページから予約してもらえれば、予約サイトの手数料もかかりません。

よくある質問

Q. 次回来店の案内は、来店から何日後に送るのがよいですか？

A. メニューの周期によります。白髪染めなら3週間後、カットなら1か月半後が目安です。全員に同じ日数で送るのではなく、メニューに合わせてお客様ごとに目安日を決めます。

Q. 失客とは、何日来店が無い状態を指しますか？

A. 決まった定義はありません。来店周期の2倍を過ぎたら失客とみなす店が多く、カラーなら2か月、カットなら3〜4か月が目安です。

Q. LINE を使っている場合も、メールは必要ですか？

A. LINE を登録していないお客様、ブロックしたお客様には届きません。メールアドレスもいただいておくと、連絡の手段を1つ多く持てます。

まとめ

お客様が「そろそろ」と思う時期は、メニューと前回の来店日で決まります。会計の30秒で次回の目安日を入力しておけば、ちょうどよい時期の案内は自動で届き、スタイリストは目の前のお客様に集中できます。まずは、周期の短いカラーのお客様から始めてみてください。

オレンジメールは、登録100件までなら無料版でリマインドメールを使えます。期限はありません。HTMLメールも使えます。まずは無料版で、1通設定してみてください。

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2. お客様のメールアドレスと期日を登録する（CSV でまとめて登録できます）
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登録が100件を超えたら、月額2,980円（税別・登録2,000件まで。初期費用12,800円）のプランに切り替えられます。無料版の申込みと料金は「オレンジメール」と「料金プラン」をご覧ください。