お問い合わせ窓口

2018年6月6日2026年10月6日

当社では、ご契約内容に応じたサポートをご用意しております。

・無料版をご利用のお客様は、サポートサイトとAIサポートによるセルフサポートのみとなり、担当者が個別に対応する有人サポートはすべて別途有償となります。
・有料版をご契約のお客様は、製品のご利用方法に関するご案内をメールにて無償で承っております。

また、ご契約内容にかかわらず、お客様に代わって当社が行う「作業」や、担当者がお時間を確保して個別に対応する形式のサポートは別途有償とさせていただいております。

サポートの詳細について、以下に整理しておりますので、ご確認ください。

オレンジメール・オレンジフォーム

サポートの範囲

	サービス料金に含まれる （無償サポート）	無償サポート外 ＝有償サポート
無料版	セルフサポート AIサポート ＋ サポートサイト	すべての有人サポート メール・電話・ビデオ通話
有料版	セルフサポート ＋ 有人メールサポート AIサポート ＋ サポートサイト ＋ メールサポート（回数無制限）	有人サポート 電話・ビデオ通話

※無料版をご利用のお客様でも、導入前相談・決済・ログインに関するご質問に限り、メールサポートを無償で承っております。

有償サービスの選び方

オレンジメール・オレンジフォームの導入から運用まで、5つの区分でご支援しております。ご要望に近い区分からご覧ください。

お見積書は無料で発行いたします。社内のお手続きに必要なご請求書も、お支払い前に発行いたします。秘密保持契約（NDA）の締結にも対応しております。

区分	どんなとき	形態	価格帯（税別）
① 操作・設定のご支援	自社で進めるが、やり方を確認したい	1回ごと	5,000円〜
② 作業代行	手順は決まっている。工数を使いたくない	都度・短期	10,000〜50,000円
③ 導入・移行支援	サーバーの移設、または新しい仕組みの導入	プロジェクト	15,000〜300,000円
④ 制作	デザインや原稿が必要	制作物ごと	100,000円〜
⑤ 運用・改善支援	成果を継続して伸ばしたい	継続	月額 100,000円〜

① 操作・設定のご支援 〈1回ごと／5,000円〜〉

自社で進める前提で、設定や操作の確認をご支援します。

メニュー	料金（税別）	内容
無料版ユーザーメールサポート	1インシデント 5,000円	無料版をご利用のお客様からの、機能の使い方・設定方法に関するご質問にメールで回答いたします。（3営業日以内に回答。土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）
ビデオ通話サポート	1回（30分） 10,000円	Google MeetやZoomなどのビデオ通話ツールで画面を共有しながらご案内します。1回あたり最大30分です。
電話サポート	1回（30分） 10,000円	お電話でご相談を承ります。1回あたり最大30分です。

※ビデオ通話サポート・電話サポートは、30分に満たない場合も同額を申し受けます。延長はございません。お時間内に終わらなかった場合は、あらためてご予約ください（次回分の料金を申し受けます）。

※「1インシデント」の数え方：1つのご質問について、解決までのやりとり全体を1件と数えます。メールが何往復しても1件です。ただし、1回のお問い合わせに複数のご質問が含まれる場合は、ご質問の数だけ消費します。なお、当社製品の不具合が原因と判明した場合は、インシデントを消費せず、返金いたします。

ビデオ通話サポート・電話サポートについて

メールのやりとりでは伝わりにくい操作や設定を直接ご案内します。

• 手順を読んでも、自分の画面のどこを操作すればよいか分からない
• 導入時の初期設定を、一度でまとめて終わらせたい
• 操作方法を、その場で教わりながら覚えたい
• 文章で説明を書くのが負担に感じる

といった場合にご利用ください。

対応時間	平日 10:00〜18:00（土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）
ご予約	ご希望日の2営業日前までにお申し込みください。ご予約に空きのある日時に限ります。
日時の変更	1回まで承ります。
キャンセル	前日まで：キャンセル料はいただきません／当日：ご利用料金の全額を申し受けます
注意事項	送信ドメイン認証（SPF／DKIM／DMARC）の設定につきましては、お客様がご契約されている他社サービスの管理画面への設定であり、当社のサポート範囲外となります。 また、各社で設定画面や設定方法が異なり、初見での対応が難しいことから、電話やビデオ通話でのご案内はできかねます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。 設定作業そのものをご希望の場合は、下記の②作業代行にて承っております。

② 作業代行 〈都度／10,000〜50,000円〉

お客様に代わって当社が行う作業です。以下の料金で承っております。

• オレンジフォーム埋め込み代行：30,000円／1フォーム
• オレンジメール 読者登録フォーム埋め込み代行：30,000円／1フォーム
• オレンジメールデータ復旧：10,000円／1プラン
• 他社メール配信システムからの引越し代行：30,000円／1プラン
• オレンジメール SPF, DKIM, DMARC設定代行：50,000円／1ドメイン（料金の内訳・お見積りの流れ）

※料金はすべて税別です。

上記以外の作業をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

③ 導入・移行支援 〈プロジェクト／15,000〜300,000円〉

サーバーの移設や、新しい仕組みの構築を担当します。

ご依頼いただくと	サービス	料金（税別）
ダウンタイムを抑えてサーバーを移設します	サーバー引っ越し	15,000〜50,000円／1サイト
オレンジセールスを自社サイトに組み込み、クレジットカード決済・銀行振込での代金回収を始められます。定期課金・複数回払いにも対応します	決済導入（オレンジセールス）	100,000円〜／1サイト
会員限定コンテンツの提供と、会員管理の仕組みを構築します	会員サイト構築	300,000円〜／1サイト

④ 制作 〈制作物ごと／100,000円〜〉

デザイン・原稿の制作を承ります。

ご依頼いただくと	サービス	料金（税別）
ブランドガイドラインに沿ったテンプレートを用意し、以後は社内で使い回せます	HTMLメールテンプレート制作	100,000円〜／1テンプレート
コーポレートサイトのデザインに合わせ、入力途中の離脱を抑えます	フォームデザイン制作	100,000円〜／1フォーム
リード獲得後の育成導線を設計し、原稿まで仕上げます	ステップメール原稿制作	100,000円〜／1シナリオ

※ステップメール原稿は通数により変動します。

⑤ 運用・改善支援 〈継続／月額 100,000円〜〉

立ち上げから運用、改善までを継続してご支援します。

ご依頼いただくと	サービス	料金（税別）
初期設定から社内の運用ルール整備まで伴走し、立ち上がりを早めます	導入支援	月額 100,000円〜
配信業務を当社が担い、担当者の異動・退職による属人化を防ぎます	運用代行	月額 300,000円〜
開封率・クリック率を分析し、改善点をレポートでご提出します	改善提案	100,000円〜／1回
数字を伸ばすための施策を、実施手順とあわせてご提案します	売上アップ提案	300,000円〜／1回

お申し込み・お見積りの流れ

料金はすべて税別です。作業内容・規模により変動しますので、まずはお見積りをご依頼ください。お見積書の発行は無料です。作業期間もあわせてご案内します。

▶ ③④⑤をご検討の方　お見積りのご依頼

▶ ①②をお申し込みの方　有償サポート お申込みフォーム

1. ご依頼
   ご要望と、現在のご利用状況をお知らせください。
2. お見積り
   内容・料金・作業期間をご案内します。お見積書を発行いたします。
3. お手続き
   内容をご確認のうえ、お支払いをお願いします。社内のお手続きに必要なご請求書は、お支払い前に発行いたします。ビデオ通話・電話サポートの場合は、あわせて実施日時を調整します。
4. 実施
   ご案内した期間内に実施し、完了をご報告します。ビデオ通話サポートはご案内するURLへご参加ください。電話サポートは当社よりお掛けします。無料版ユーザーメールサポートはメールにて回答いたします。

お支払い	事前決済（銀行振込のみ）。振込手数料はお客様のご負担となります。
秘密保持契約	NDAの締結に対応しております。ご要望の際はお申し付けください。
対象サービス	オレンジメール／オレンジメール【エンタープライズ版】／オレンジフォーム

※お客様のパソコンそのものの不具合については対応いたしかねます。

ご注意いただくこと

「作業」にあたるものの例です。

• 間違って削除したプランの復活
• 間違って削除した読者の復活やデータの抽出など。
• 埋め込み用HTMLの改造やウェブサイトへの埋め込み
• 配信除外対象メールアドレスの抽出
• ステップメールのデータバックアップ
• 読者登録や他社から移行する場合のCSV編集
• 送信ドメイン認証（SPF／DKIM／DMARC）の設定

上記以外にも作業に値するご相談につきましては、お問い合わせ回答時に見積もりなど、別途ご案内いたします。

オレンジセールス（旧オレンジペイメント）

メールサポート(お問い合わせフォーム)

オレンジセールスには、無償のメールサポートがついています。
ご希望の方は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

【販売者様専用】お問い合わせフォーム

【ご購入者様専用】お問い合わせフォーム

※3営業日以内にメールにて回答させていただきます。（土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）

上記のお問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけましたら
メールにて回答をさせていただきます。

ビデオ通話サポート・電話サポートについて

オレンジセールスでは、ビデオ通話サポート・電話サポートの提供を行っておりません。

 

共通

【Q】対象となるサービスは何ですか？
【A】メール配信サービス『オレンジメール』、お問い合わせフォーム『オレンジフォーム』、決済サービス『オレンジセールス（旧オレンジペイメント）』

【Q】お問い合わせをしたのですが、返信がきません。
【A】原則として、サポートは72営業時間（3営業日）以内にご連絡します。
万が一、メールが返ってこないという場合は、次の可能性がありますので、ご確認ください。
・回答メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・回答メールが、ごみ箱メールフォルダに入っている。


ご確認後、回答メールがみつからない場合は、メールが届いていない可能性があります。
大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。