お問い合わせ窓口

2018年6月6日2026年9月8日

当社では、ご契約内容に応じたサポートをご用意しております。

・無料版をご利用のお客様は、サポートサイトとAIサポートによるセルフサポートのみとなり、担当者が個別に対応する有人サポートはすべて別途有償となります。
・有料版をご契約のお客様は、製品のご利用方法に関するご案内をメールにて無償で承っております。

また、ご契約内容にかかわらず、お客様に代わって当社が行う「作業」や、担当者がお時間を確保して個別に対応する形式のサポートは別途有償とさせていただいております。

サポートの詳細について、以下に整理しておりますので、ご確認ください。

オレンジメール・オレンジフォーム

サポートの範囲

	サービス料金に含まれる （無償サポート）	無償サポート外 ＝有償サポート
無料版	セルフサポート AIサポート ＋ サポートサイト	すべての有人サポート メール・電話・ビデオ通話
有料版	セルフサポート ＋ 有人メールサポート AIサポート ＋ サポートサイト ＋ メールサポート（回数無制限）	有人サポート 電話・ビデオ通話

※無料版をご利用のお客様でも、新規契約／決済／紹介／ログイン／メンテナンスに関するご質問／ブラックリスト解除依頼に限り、メールサポートを無償で承っております。

有料版の無償サポートの対象外となるもの

「作業」にあたるものの例です。

• 間違って削除したプランの復活
• 間違って削除した読者の復活やデータの抽出など。
• 埋め込み用HTMLの改造やウェブサイトへの埋め込み
• 配信除外対象メールアドレスの抽出
• ステップメールのデータバックアップ
• 読者登録や他社から移行する場合のCSV編集
• 送信ドメイン認証（SPF／DKIM／DMARC）の設定

上記以外にも作業に値するご相談につきましては、お問い合わせ回答時に見積もりなど、別途ご案内いたします。

有償サポートのメニューと料金

メニュー	料金（税別）	内容
無料版ユーザーメールサポート	1インシデント 5,000円	無料版をご利用のお客様からの、機能の使い方・設定方法に関するご質問にメールで回答いたします。（3営業日以内に回答。土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）
ビデオ通話サポート	1回 10,000円	Google MeetやZoomなどのビデオ通話ツールで画面を共有しながらご案内します。1回あたり最大1時間です。
電話サポート	1回 10,000円	お電話でご相談を承ります。1回あたり最大1時間です。

※ビデオ通話サポート・電話サポートは、1時間に満たない場合も同額を申し受けます。延長はございません。お時間内に終わらなかった場合は、あらためてご予約ください（次回分の料金を申し受けます）。

※「1インシデント」の数え方：1つのご質問について、解決までのやりとり全体を1件と数えます。メールが何往復しても1件です。ただし、1回のお問い合わせに複数のご質問が含まれる場合は、ご質問の数だけ消費します。なお、当社製品の不具合が原因と判明した場合は、インシデントを消費せず、返金いたします。

ビデオ通話サポート・電話サポートについて

メールのやりとりでは伝わりにくい操作や設定を直接ご案内します。

• 手順を読んでも、自分の画面のどこを操作すればよいか分からない
• 導入時の初期設定を、一度でまとめて終わらせたい
• 操作方法を、その場で教わりながら覚えたい
• 文章で説明を書くのが負担に感じる

といった場合にご利用ください。

対応時間	平日 10:00〜18:00（土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）
ご予約	ご希望日の2営業日前までにお申し込みください。ご予約に空きのある日時に限ります。
日時の変更	1回まで承ります。
キャンセル	前日まで：キャンセル料はいただきません／当日：ご利用料金の全額を申し受けます
注意事項	送信ドメイン認証（SPF／DKIM／DMARC）の設定につきましては、お客様がご契約されている他社サービスの管理画面への設定であり、当社のサポート範囲外となります。 また、各社で設定画面や設定方法が異なり、初見での対応が難しいことから、電話やビデオ通話でのご案内はできかねます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。 設定作業そのものをご希望の場合は、下記の作業代行サービスにて承っております。

作業代行サービス

お客様に代わって当社が行う作業です。以下の料金で承っております。

• オレンジフォーム埋め込み代行：10,000円／1フォーム
• オレンジメール 読者登録フォーム埋め込み代行：10,000円／1フォーム
• オレンジメールデータ復旧：10,000円／1プラン
• オレンジメール SPF, DKIM, DMARC設定代行：20,000円／1ドメイン

※料金はすべて税別です。

上記以外の作業をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

お申し込み方法

有償サポートは、下記の専用フォームよりお申し込みください。ご希望のサポートメニューを選択いただけます。

▶ 有償サポート お申込みフォーム

1. お申し込み
   専用フォームより、ご希望のメニューとご相談内容をお知らせください。
2. ご案内
   内容を確認し、お手続きをご案内します。ビデオ通話・電話サポートの場合は、あわせて実施日時を調整します。
3. お支払い
   事前決済（銀行振込）をお願いしております。ご入金の確認をもって確定となります。
4. サポート実施
   ビデオ通話サポートはご案内するURLへご参加ください。電話サポートは当社よりお掛けします。無料版ユーザーメールサポートはメールにて回答いたします。

お支払い	事前決済（銀行振込のみ）。振込手数料はお客様のご負担となります。
対象サービス	オレンジメール／オレンジメール【エンタープライズ版】／オレンジフォーム

※お客様のパソコンそのものの不具合、他社サービスの設定については対応いたしかねます。

オレンジセールス（旧オレンジペイメント）

メールサポート(お問い合わせフォーム)

オレンジセールスには、無償のメールサポートがついています。
ご希望の方は、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

【販売者様専用】お問い合わせフォーム

【ご購入者様専用】お問い合わせフォーム

※3営業日以内にメールにて回答させていただきます。（土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く）

上記のお問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけましたら
メールにて回答をさせていただきます。

ビデオ通話サポート・電話サポートについて

オレンジセールスでは、ビデオ通話サポート・電話サポートの提供を行っておりません。

 

共通

【Q】対象となるサービスは何ですか？
【A】メール配信サービス『オレンジメール』、お問い合わせフォーム『オレンジフォーム』、決済サービス『オレンジセールス（旧オレンジペイメント）』

【Q】お問い合わせをしたのですが、返信がきません。
【A】原則として、サポートは72営業時間（3営業日）以内にご連絡します。
万が一、メールが返ってこないという場合は、次の可能性がありますので、ご確認ください。
・回答メールが、迷惑メールフォルダに入っている。
・回答メールが、ごみ箱メールフォルダに入っている。


ご確認後、回答メールがみつからない場合は、メールが届いていない可能性があります。
大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。