クレジットカード変更
クレジットカード情報は当社で変更をすることができないため、お手数ですがお客様ご自身での操作をお願いいたします。 お申し込み時期によって決済サービスが異なります。 どのお支払い方法がわからない場合は、サポートまでお問合せください。 ROBOTPAYMENTでお支払いの場合 ご契約時のメール内容をご確認ください ご契約時に送付しているメールにクレジットカード変更の手順をご案内しております。 記載の手順にそってお手続きをお願いいたします。 件名：【 ...
登録メールアドレスの確認方法
弊社サービスのアカウントを所持しているお客様の登録メールアドレスの確認方法を記載しております。 決済情報の確認などで登録メールアドレスが必要となる場合にご利用ください。 登録メールアドレスの確認方法 以下の手順でご確認ください。 1.オレンジクラウドにログインして「マイページ&サポート」をクリックする。 2.「登録情報変更・パスワード変更・個人情報保護機能」をクリックする。 3.「メールアドレス」を確認する ...
プラン変更のお申し込み方法（クレジットカード）
弊社サービスのアカウントを所持しているお客様のプラン変更方法をご記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。 オレンジメール・オレンジフォームの公式サイトからのお申し込みは新規お客様のみのとなりますため、 弊社サービスご利用のお客様は下記手順よりプラン変更を行ってくださいませ。 オレンジメール無料版（プラン100）から有料プラン（プラン2000～10000）にプラン変更する方法 無料版から有料プランにプラン変更される場合、初期費用12,8 ...
インフォトップでクレジットカードが変更できない場合
インフォトップで商品をご購入いただきました、一部のお客様でクレジットカードを変更する場合は、 JCBカードへ変更いたしますとエラーになってしまったり、変更できないことがございます。 下記の流れで、変更をお願いいたします。 お問い合わせフォームより、クレジットカード変更でエラーになった旨を連絡【お客様】 決済URLを発行し、ご連絡【弊社】※1 決済URLから新しいクレジットカードで商品を購入【お客様】※1 インフォトップで商品を退会する【お客様】※2 ※1. ...
お支払い方法について（クレジットカード決済・銀行振込・請求書払い）
オレンジメール・オレンジフォームは、クレジットカード決済と銀行振込の2つの方法でお支払いいただけます。年払いをお選びいただくと2ヶ月分おトクにご利用いただけます。 お支払い方法と、経理にお出しする書類 お支払いのご案内では、性質の違う2つの話が混ざりやすくなっています。分けてご覧いただくと、迷わずお選びいただけます。 決済手段 お金をどう動かすか クレジットカード決済／銀行振込 このページの「お支払い方法」以降でご案内しています 証憑（書類） 経理に何をお ...
クレジットカード利用明細の記載について
オレンジメール・オレンジフォームのお支払いに以下を選択し、クレジットカード決済を選択した場合には、クレジットカードご利用明細には以下のように記載となります。※オレンジメール・オレンジフォームともに同じ表記となります。 ROBOT PAYMENT（旧名：CloudPayment） 「オレンジメール」と記載されます。 PayPal 「ORANGE MAIL」と記載されます。 インフォカート 「infocart」「CRE ...
アカウント削除（退会）方法
無料プランの退会については、お客様ご自身でアカウント削除（退会）ができます。 有料プランのアカウント削除（退会）はアカウント削除（退会）申請にて承ります。 お手続きに時間がかかる場合がありますので、有料プランをご利用中のお客様は次回課金日の3営業日前までにご連絡をお願いします。 （土日祝日、年末年始、夏季休暇を除く平日を営業日としています。） 無料プラン 無料プランはオレンジメール、オレンジフォームのマイページからお客様ご自身でアカウント削除（退会）ができ ...
有料プランが反映されない場合には？
プラン変更をした後、画面表示で「無料版」などと記載されたまま、 オレンジメールプラン2000～、オレンジフォームビジネス版と反映されていない場合があります。 対処方法をご紹介しますのでお試しください。 ブラウザのCookieやキャッシュをクリアする オレンジメールやオレンジフォームをクリックし、管理画面が表示された場合、 オレンジメール無料版・オレンジフォーム無料版となっている場合、プランが反映されていない状態になります。 システム上では問題 ...
返金について
返金について、以下のルールで運営しています。 不明な点や、返金ご希望の際はご連絡ください。 以下の条件に該当する場合、漏れのあった課金を返金とする ・当社責任による課金キャンセル漏れの場合 －お客様から課金10日前までに解約の連絡があったにも関わらず、課金された場合 －解約後、当社による課金キャンセル漏れにより、課金された場合（インフォカート、PayPal） －アップグレード、ダウングレード時、当社による課金キャンセル漏れにより、前プランが課金された ...
退会後のデータの保存期間について
退会後１ヶ月間はアカウント情報を保持しています。 サービスを再開された場合は、オレンジメール、オレンジフォームなどでご登録されていた メルマガやフォームなどのサービスをご継続してご利用いただけます。 退会後にアカウント情報を引継ぎ再開したい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 また、決済が確認できない場合は、無料プランへと変更になりますがアカウント情報はそのまま保持します。