2015/07/03　【障害】一部メール配信障害と緊急メンテナンス完了のお知らせ

2015年7月3日2022年7月26日

オレンジクラウドサービス(OS7)ご利用ユーザー様各位

　　　　　一部メール配信障害と緊急メンテナンス実施完了のお知らせ

いつも温かいご支援、応援をいただき誠にありがとうございます。

一部ユーザー様のGmail宛のメール配信で不達が発生し、
その影響により、予期せぬ読者メールアドレスの配信停止が発生しました。

そのため、一部メール配信サーバーの切り替えの緊急メンテナンスを実施し、
一部ユーザー様のGmail宛のメール配信を復旧いたしました。

現時点では、全ユーザー様のGmail宛のメール配信は、正常に配信されております。

ユーザー様にはご心配ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

今後は、早期発見によるトラブルの再発防止のために、
運用手順を改善し、順守する体制づくりを見なおしすることをお約束致します。

つきましては、下記に詳細をご案内申し上げます。

　■ユーザーさんが必要な対処

　　6/26~7/3 12:00の間のメール配信は、@gmail.com宛に絞り込みして、再度のメール配信をお願いいたします。
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　　（弊社システム担当が、今回の影響による@gmail.comのメールアドレスの配信停止を、元に戻す作業を代行いたします）

　■障害内容

　　一部ユーザー様のGmail宛のメールが、Gmailにブロックされて配信完了せずに配信エラーとなり、メール不達となった。

　■発生日時

　　2015/6/28(日) ～ 7/3(金) 12時頃

　■影響範囲

　　一部ユーザー様のGmail宛のメールが不達となった。

　　・オレンジメール
　　　　メール配信、ステップメール配信
　　　　読者メールアドレスの配信停止

　■原因

　　メール配信サーバー１台がGmailに受信ブロックされたため。
　　Gmailに受信ブロックされた原因は、現在調査中のため、現時点ではまだ特定できておりません。

　■対策

　　Gmailに受信ブロックされたメール配信サーバー１台を切り離して、
　　他の正常なメール配信サーバーに切り替え完了しました。

　■今後の予定

　　1.今回の不達で配信停止されたGmail読者メールアドレスの復旧のため、
　　2015/6/28(日)～7/3(金)12時頃のGamil読者メールアドレスの配信停止を取り消しします。

　　2.Gmailに配信ブロックされた原因調査を進行し、再発防止策を検討実施します。

　　3.配信ブロックを早期検出する仕組みを再構築します。

　　4.今後メール配信サーバーが受信ブロックされた場合のために、メール配信サーバーを増強します。

いつもご支援、応援いただき誠にありがとうございます。
この件についてご不明な点やご質問等ございましたら、
本メール返信にてお問い合わせください。
今後ともオレンジサービスをよろしくお願いいたします。