配信停止になる原因と対策

2019年4月21日2024年2月13日

配信停止になる原因
配信停止になる対策
- A. メールが届いていない（メール【配信】者側で対応する）
- B. メールが届いていない（メール【受信】者側で確認する）

オレンジメールでは到達率向上対策として
何らかの原因でメールが受信できなかった読者様を自動的に配信停止しております。

届かないメールを送信しつづけると
悪質なメルマガ配信者として認定されてしまい
メールが届かなくなってしまう原因となるため、配信停止の処理を行っております。

配信停止になる原因

読者様が配信停止になる場合、以下の原因が考えられますので
個別に読者様にメールするなどして対策をお願いいたします。

A. メール【配信者】側が原因のケース

メールアドレスが間違っている【最多】

B. メール【受信者】側が原因のケース

メールボックスが一杯になっている
メールアカウントが無効になっている
ドメイン指定受信設定を行っている（主に携帯メール）
プロバイダでメールをブロックしている
プロバイダでトラブルやメンテナンスが発生している

配信停止になる対策

A. メールが届いていない（メール【配信】者側で対応する）

１. メールアドレスが間違っている【最多】

お問い合わせをいただいて、一番多いパターンです。
タイプミスをするなどして、存在しないメールアドレスにメールを送信している可能性があります。
特にYahoo!メール、携帯メールの間違いが多いです。

下記を参考に、登録メールアドレスをご確認ください。

＜間違いの多いパターン＞

@yahoo.co.jp　→　@yahoo.cojp ・・・「.」が抜けている
@yahoo.co.jp　→　@yahoo.co,jp ・・・「.」が「,」になっている

@yahoo.co.jp　→　@yahoo.cp.jp ・・・「co」が「cp」になっている
@yahoo.co.jp　→　@yafoo.co.jp ・・・「yahoo」が「yafoo」になっている

@mail.goo.ne.jp ⇒ @meil.goo.ne.jp ・・・「mail」が「meil」になっている
@mail.goo.ne.jp ⇒ @mai.goo.ne.jp ・・・「mail」が「mai」になっている
@gmail.com　→　@gmeil.com ・・・「mail」が「mei」になっている
@gmail.com　→　@gmai.com ・・・「mail」が「mai」になっている

@mail.goo.ne.jp ⇒ @meil.goo.co.jp ・・・「.ne.jp」が「.co.jp」になっている
@ezweb.ne.jp　→　@ezweb.co.jp ・・・「.ne.jp」が「.co.jp」になっている
@gmail.com　→　@gmail.co.jp ・・・「.com」が「.co.jp」になっている。

B. メールが届いていない（メール【受信】者側で確認する）

１. メールボックスが一杯になっていないか確認してもらう

メール受信者のメールボックスに空き容量がない場合、メール受信者はメールを受信することができません。

メール受信者に他のメールを送り、メールが届くか確認してもらってください。
メールが届かない場合、メールボックスにログインし、一杯になっていないか確認してもらってください。

２. メールアカウントが無効になっていないか確認してもらう

メールアドレス取得直後
一定期間ログインを行っていない

などの理由により、メールアカウントが一時停止または削除されている場合があります。

メール受信者にメールアカウントにログインしてもらい、メールアカウントが無効になっていないか確認してもらってください。

３. ドメイン指定受信設定をしていないか確認してもらう（主に携帯メール）

主に携帯メールの場合ですが、PCメールの場合もあります。
メール受信者にドメイン指定機能を設定していないか確認してもらってください。
設定している場合は、メール送信者のメールアドレスのドメインからのメールを受け取れるように設定してもらうか、別のメールアドレスを使ってもらってください。

詳しくは、「各種携帯電話ドメイン指定受信設定方法」をご覧ください。

携帯メールですが、設定している迷惑メール設定にひっかかっている可能性がございます。
直接メールのやりとりをするのは問題ありませんが
弊社システムを利用してメール配信を行うと、「なりすましメール」と判断される場合がございます。

「なりすましメール拒否設定」をOFFにするか
メールアドレスを「なりすましメール拒否設定」の「救済リスト」へ登録いただくよう依頼をお願いいたします。

【参考】
なりすまし救済リスト設定方法（スマートフォン・携帯）
docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
Softbank：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/antispoof-rescue/